Soopa

Tapaus Lehtovaara, vaarallista

Herkko Hietanen sai ravintola Lehtovaarassa huonoa palvelua ja kirjoitti reklamaation. Koska reklamaatioon ei vastattu, hän julkisti sen vebissä. Nyt 1,5 vuotta tapahtuneen jälkeen ravintoloitsija uhkailee 80 000 euron laskulla.

Luonnollisesti tästä seuraa aivan suunnattoman paljon huonoa mainetta. Paljon enemmän kuin vain jättämällä asia huomiotta. Todellisia vaihtoehtoja on siis kolme:
a) Herkon porukalle lahjakortti ja anteeksipyynnöt, koska he olivat oikeassa
b) ei vastata reklamaation mitenkään
c) haastetaan Herkko oikeuteen

Luonnollisesti asiakkaan haastaminen oikeuteen on vähän huono bisnesstrategia, varsinkin jos asiakas on yksityinen ihminen, ilmeisesti ei mitenkään suunnattoman rikas, ja tämä on vielä oikeusoppinut.

Asiakkaalla on oikeutensa, kuten kertoa kavereilleen huonosta palvelusta. Mutta siinä piilee myös riskinsä. Mitä jos [rinnakkaisuniversumissa] henkilö kirjoittaa palveluntuottajasta täysin fiktiivisen huonoa mainetta levittävän kirjoituksen nettiin, keksii siihen mausteeksi pöyristyttäviä valheita ja kyseinen tarina saa suurta suosiota? Palveluntuottajan maine tietyn yleisön silmissä on ainakin osaksi aikaa mennyttä ja korjaavat toimet ovat aina myöhässä. Mitä jos taustalla on vaikkapa joku kolmiodraama, mustasukkaisuutta ja lähestymiskieltoja? Pystyykö palveluntuottaja mitenkään korjaamaan vääryydellä aiheutettua imagohaittaa jos hän edes saa siitä tiedon?

Netillä on paljon valtaa ja siksi myös vastuuta.

Onko väärän ravintola Lehtovaara -sivun linkkaaminen vastuullista?

Ainakaan se ei edistä Internetissä tapahtuvan viestinnän yleisiä edellytyksiä.

Koska tämänkin kirjoituksen alussa viitataan Herkon laatimaan reklamaatioon ravintola Lehtovaaralle, mutta kyseinen sivu ei kuitenkaan ole ravintola Lehtovaaran kotisivu, kuten linkkitekstistä voisi päätellä, rikon Iki ry:n sääntöä §2 "Yhdistyksen tarkoituksena on edistää ja kehittää Internetissä tapahtuvan viestinnän yleisiä edellytyksiä."