Soopa

Luottamus markkinatalouteen

Joskus, tosin melko harvoin, joudun aivan itse käymään kaupassa ja ostamaan tarvitsemiani tuotteita. Jokunen päivä sitten tarvitsin Polarin sykemittariin varaosaa ja niinpä suunnistin Forumin Stadium-urheilukauppaan. Yhytin myyjän tiskiltä ja kysyin osaa. Myyjä iloisena ja palvelualttiina lähti hakemaan sellaista varastosta, koska tiskillä ei ollut. Hetken päästä hän saapuikin osa kädessään, mutta vertailtuani sitä rikkinäiseen, havaitsimme uuden osan väärän kokoiseksi. Myyjä valitteli tilannetta, mutta ystävällisenä neuvoi minua käymään alakerran InterSportissa tai jos sieltä ei löydy, niin sitten Polarin valtuutetussa huollossa KultaKönnissä. Olin aivan tyrmistynyt tästä palvelusta. Eikö tarkoituksena olekaan sitoa asiakasta liikkeeseen ja tehdä kaikkensa, jotta tämä ei missään nimessä harhaudu kilpailijalle? Kävin InterSportissa, jossa osaa ei ollut mutta KultaKönnistä sellainen löytyi. KultaKönnin myyjä jopa vielä alensi hintaa oma-aloitteisesti kolmanneksella ja jatkoin päivääni onnistuneen ostosreissun jälkeen.

Kokonaisuudessaan ostosreissuni oli sangen ihmeellinen ja lapsenuskoni markkinatalouden kaikkivoipaisuuteen ja voiton maksimointiin mureni hitusen. Tai ehkä kyse sittenkin oli parista sattumasta. Toisaalta Stadiumin myyjä ymmärsi tilanteeni, etten todellakaan ole kiinnostunut heidän liikkeestään vaan varaosasta ja toisaalta KultaKönnin myyjä oli mies, joten epäilen alennuksen syyksi pientä pelinavausta. Hymyilikin siihen malliin.